なぜ楽天証券は口座数を伸ばしつづけているのか。正田康暁氏が語る、お客様目線の経営と生成AIの活用

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楽天証券株式会社のカスタマーデータマネジメント本部 本部長であり、楽天証券AI・データ＆ヒューマンラボ 所長を務める正田康暁氏は、同社の「お客様目線を重視する経営」を実現するために必要なAI活用と組織変革について「Biz/Zine Day 2024 Summer」で講演した。本稿では、正田氏の講演内容を中心に、楽天証券が推進するAI技術とデータ活用を軸にした新たな経営の取り組みをレポートする。