AIが調査して人が判断する障害対応：Slackで人と協働するAIエージェントの設計

BRANK

はじめに こんにちは。AIトランスフォーメーション推進部に所属している遠藤怜です。 本記事では、食べログの検索システムの障害対応における初動をSlack上のAIエージェントで効率化した事例について紹介します。 この取り組みはSalesforce主催のイベント「Agentforce World Tour Tokyo 2025」でも事例として紹介されました。 記事内では、AIエージェントをどのように設計・実装し、運用に乗せたかを解説します。 今回作成したAIエージェントは、Slackのスレッドから会話の文脈を読み取り、必要に応じてデータ分析や社内ナレッジ検索、Web検索といったツールを呼び出します…